KyLinTV 2.0 FAQ
關於麒麟電視
- 什麼是麒麟電視？
麒麟電視是北美首創、全球最大的IPTV中文電視平台，服務北美、南美、歐洲、澳洲、新西蘭、新加坡及日本的華人。目前，麒麟電視提供中文電視頻道、影視點播、兒童教育等多種產品套裝及免費提供熱門視頻網站的內容，播出超過85個中文電視頻道和超過20個主流英文頻道以及超過30,000小時、為全家不同年齡層設計的點播節目。
麒麟電視是業界第一個提供中文高清頻道的付費服務,也是唯一一個電視平台提供多媒體連接功能：您可以通過機頂盒在電視機上收看，在PC上觀看，在iPad® 上收看，讓您與家人能夠隨時隨地、隨心所欲、親身體驗的全方位中文電視娛樂。
- 如何收看麒麟電視？
收看麒麟電視有三種方式：1.通過電視機收看 2. 通過PC收看 3. 通過iPad®收看。您可將中文電視隨身攜帶，體驗隨時隨地、想看就看中文節目的樂趣！只要透過無所不在的無線網絡上網功能，不論任何時間、身處任何房間或甚至戶外地點，經由電視機、電腦或iPad®，盡情收看麒麟電視提供的所有精采節目，體驗麒麟收視無疆界，中文電視帶著走的全方位享受！
在電視機上收看麒麟電視只要具備三個條件：1.高速上網(下載速度至少在0.5Mbps以上)；2. 電視機；3. 麒麟電視機頂盒。 您只需要把互聯網網線連接到麒麟電視機頂盒，再把機頂盒連接到電視機即可收看。您不需要安裝衛星鍋。在PC上收看麒麟電視，無需安裝任何軟件，只要輸入用戶名和密碼，即可在線觀看。在iPad®上收看麒麟電視，需要安裝一個麒麟應用程序，然後輸入用戶名和密碼，即可在線觀看。
為什麽要選擇麒麟電視？
- 與其他付費電視相比，麒麟電視具備哪些優點？
- 業內唯一支持6個中文高清頻道及數十個多碼流中文標清頻道；
- 提供來自兩岸三地超過85臺精彩中文頻道，超過30,000小時的、為全家不同年齡層設計的點播節目以及免費提供熱門視頻網站的內容。所有頻道版權正規，內容獨特，是海外華人最可信賴的中文電視；
- 麒麟電視提供多種觀看模式，讓您看電視可以在客廳的電視上、在電腦上以及通過iPad®收看，隨訂隨看；
- 頻道可直播，也可在播出後48小時內回看，無需DVR預錄；
- 麒麟電視還提供高清頻道以及多碼流頻道，可以根據客戶的頻寬自動選擇最佳電視畫面，無緩沖。
- 麒麟電視遙控器還可以快進、快退、暫停、重播，有了麒麟電視，從此可以依自己的作息時間主動看電視，想什麽時候看就什麽時候看，好節目絕不錯過！
- 麒麟電視采用獨有專利技術，提供菜單式隨點隨播的電視頻道和點播節目，是海外擁有最多頻道、最低價格、內容最新、選擇最多的專業中文電視平台；
- 安裝簡單，不受房屋類型限制，不受天氣影響，無需後續調試服務，無須小耳朵，不必穿墻打洞，攜帶方便，即插即看；
- 中文客戶服務和中文介面-無障礙。
- 麒麟電視是否提供節目下載？
麒麟電視提供頻道直播和點播，不提供節目下載。對於錯過的頻道節目，您可以在48小時內隨時回到頻道菜單中點看，無需下載和預錄。
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麒麟2.0及其相關問題
- Kylin 2.0是什麽？
麒麟2.0是麒麟電視新一代高科技產品, 更新穎、更先進、更便利、更多功能、更高畫質。 它是業界第一個提供中文高清頻道,也是唯一一個電視平台提供多媒體連接功能：您可以通過機頂盒在電視機上收看，在PC上觀看， 在iPad® 上收看，讓您與家人能夠隨時隨地、隨心所欲、親身體驗的全方位中文電視娛樂。麒麟電視提供高清晰畫質、靈活友好的界面和最豐富的內容，多達85個熱門頻道和30000小時點播節目。安裝簡單、傳輸速度快、安全性能高、使用方便，您將體驗到前所未有的中文電視娛樂享受。
- 麒麟 2.0與上一代產品相比，主要有什麽不同？
- 業內首次支持6個中文高清頻道及數十個多碼流中文標清頻道；
- 提供來自兩岸三地超過85臺精彩中文頻道，超過30,000小時的、為全家不同年齡層設計的點播節目唯一平台能提供隨身中文電視娛樂（TV on the go），無論在電視機、PC、iPad®上都能收看；
- 首次在機頂盒上免費提供熱門視頻網站的內容；
- 首次提供多種最新功能，包括直播節目回放選擇和即時預覽多頻道功能，（更詳細解釋請見第13題）同時保留了電子菜單選擇和免預錄功能，讓您在48小時內可以回看；
- 首次使用了“自動適配頻寬技術”，自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，並保持最佳畫質，看電視再無緩沖；
- 采用外置300mbps 802.11N無線網卡，速度更快，另新增加支持了最新的WPA2的無線加密安全模式連接，更安全。
- 麒麟2.0中有多少高清頻道？都有哪些？
麒麟2.0 中有6個高清頻道: 湖南衛視、北京衛視、上海東方衛視、浙江衛視、江蘇衛視及深圳衛視。
- 要想收看麒麟2.0高清頻道，需要多少帶寬才能觀看？
麒麟2.0支持高清畫質，需要2.5Mbps以上的網絡速度。
- 麒麟2.0標清頻道的帶寬要求是多少？
最低只要500K即可。麒麟2.0 采用新的壓縮和傳輸方式， 提供多種碼流以適應不同家庭的不同帶寬條件，碼流分別從500Kbps到2.5Mbps不等。
- 我家網絡有流量限制，看麒麟2.0會不會讓我超過流量限制？
麒麟2.0可以讓客戶有選擇的控制碼流。根據自家每月網絡流量的限制，選擇最適合自己的碼流來觀看, 再無煩惱。
- 很多網絡電視都有嚴重的緩沖問題，麒麟2.0是否也有這種現象？
麒麟電視通過機頂盒,PC 或者iPad®的播出，都使用了“自動適配頻寬技術”(adaptive streaming) 這種技術。這種技術指的是在每個節目播出時，都會有多種碼流支持系統使用，在帶寬許可的情況下，系統會從低到高自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，然後固定在最適合的碼流上。如果遇到網絡不穩定時，系統也會自動調整碼流，直到穩定播出。因此，客戶可以看到畫質的變化，再也不會感受到緩沖的問題。
- 在PC或iPad®上看麒麟電視需要的帶寬要求是多少？
與機頂盒的帶寬需求相同，麒麟電視在PC或iPad®上支持多碼流播出，帶寬最低需要500K, 最高需要2.5Mbps來收看高清頻道。
- 麒麟2.0在用戶使用上有什麽新功能？
麒麟電視提供了直播節目回放選擇、即時預覽多頻道以及其他多種功能，為您介紹如下：
- 直播節目回放選擇: 是指在您正在觀看的節目屏幕下方出現剛剛播出過的節目場景，方便回看。場景選擇是在服務器端設置的，每個場景間隔目前設置為5分鐘。
- 即時預覽多頻道功能: 是指當您正在觀看某個頻道時，屏幕下方會出現多個小畫面，顯示其他頻道正在播出的內容。您可以使用左右鍵，看到麒麟電視所有80個頻道中正在播出的畫面。選擇您已經訂閱的頻道畫面，就可以直接切換到這個頻道。選擇您未訂閱的頻道，你可以看到該頻道的介紹。
- 提供睡眠模式:可以設定時間關閉麒麟電視機頂盒；
- 提供屏保模式:可以開啟屏保模式以保護電視機和節省電能；
- 語言選擇:提供繁體中文、簡體中文和英文的設置, 方便中港臺和東南亞客人的使用；
- 設有時區設置:能顯示客人所在時區的時間。
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訂購麒麟電視及其相關問題
- 麒麟電視有多少臺？有哪些內容特色？
麒麟電視是海外最大中文IPTV電視平台，包括央視、鳳凰、湖南、東方、衛視中文臺、東森、民視等80多個兩岸三地熱門頻道、6個中文高清頻道及數十個多碼流中文標清頻道；並首創提供多達30,000小時的點播節目庫，內容涵蓋影視劇、綜藝、中文教育、動漫、美食、養生、戲曲等幾十種節目類型；另提供Qubo,Fox,Tennis等20多個深受美國觀眾歡迎的英文加選頻道。
- 麒麟電視有幾種頻道套裝？其價格是多少？
麒麟電視提供7個基本頻道套裝，包括：
- 麒麟頻道套裝：最適合全家觀賞的超值套裝，超過45個頻道, 包括19個免費頻道，$22.99/月；
- 中國精選套裝（僅限加拿大）：最受歡迎的中國大陸頻道套裝，超過40個頻道, 包括19個免費頻道, $22.99/月；
- 臺灣套裝: 最受歡迎的臺灣頻道精選超過35個頻道, 包括19個免費頻道，$26.99/月；
- 長城平台套裝：來自中國最完整的頻道套裝，超過50個頻道, 包括19個免費頻道，$29.99/月；
- 麒麟+臺灣套裝: 內容最豐富的臺灣本土頻道套裝，超過60個頻道, 包括19個免費頻道，$34.99/月；
- 麒麟+長城平台套裝: 最受中國觀眾喜愛的頻道套裝，超過70個頻道, 包括19個免費頻道，$37.99/月；
- 麒麟超級套裝: 北美地區唯一的套裝包含最多的中港臺頻道，超過85個頻道, 包括19個免費頻道，$49.99/月
- 麒麟電視有什麽給孩子們看的電視節目嗎？
麒麟電視專門為小朋友提供了麒麟兒童頻道和《兒童天地》點播套裝。 麒麟《兒童天地》點播套裝涵蓋《動漫地帶》、《小麒麟學漢語》、《快樂課堂》、《文學寶庫》、《大千世界》五大版塊，既能學中文，又能享受豐富多彩的動漫節目，是家長和孩子們的良師益友。
- 聽說麒麟電視有點播套裝？其價格是多少？
麒麟電視提供《兒童天地》、《影視點播精選》二種點播套裝，特別適合老人、孩子和喜歡影視劇的觀眾。每月月費僅$10。
- 麒麟電視合約期多長？
麒麟電視對不同的收視方式有不同的合約要求。通過租用麒麟機頂盒在電視機上收看，合約期分別為12個月和24個月。在PC或iPad®上收看，則可以按月訂購，沒有合約要求。
- 我父母每次來探親只待3-6個月，麒麟電視是否有短期的訂購方案？
為配合父母短期探親的需求，麒麟電視推出無合約訂購方案。 只要一次性支付99 美元購買麒麟機頂盒，再看麒麟電視時，就沒有合約要求，想看幾個月都可以。麒麟機頂盒保質期為一年。如果您需要使用無線連接，麒麟2.0 的無線網卡是外置的，需要額外購買，價格是 $19.99，保質期為一年。每次收看期間，只要支付$25開臺費和每月相應套裝費用就可觀看。
- 租用麒麟電視機頂盒需要多少錢？
訂購期間，訂戶只需為每個機頂盒支付$50押金，即可免費使用。如果訂戶要求取消，需將此盒退回給麒麟電視公司，公司將會退還押金。如果您需要使用無線連接，麒麟2.0 的無線網卡是外置的，需要額外購買，價格是 $19.99，保質期為一年。
- 麒麟電視收視費用是否需要另外加稅？是否還有其他費用？
您所居住的地區可能會要求您支付一定的費用作為銷售稅及相關稅項。請咨詢您的市，縣，州稅稅率，以確定您的適用稅率。
- 我是否可以不訂購基本頻道套裝，直接訂購點播套裝？
不可以直接訂購點播套裝。您必需先訂購基礎頻道套裝後，才可以加選點播套裝。
- 在PC或iPad®上 收看到的麒麟電視是否與在電視機上收看到的內容完全相同？
除了影視點播套裝（VOD Select）中有少量節目因版權問題不能再網上播出，其他套裝內容均完全相同。
- 通過PC或iPad®方式收看麒麟電視，費用是多少？怎樣訂購？
通過PC或iPad®方式 收看麒麟電視非常方便，您可以帶著PC或iPad®隨走隨看。超過85個中港臺熱門頻道，價格僅$12.99／月起。
- 通過PC或iPad®方式收看麒麟電視，是否有合約要求？
沒有。您可以隨時訂購，隨時取消，取消日期從下月１號開始生效。
- 麒麟電視收視費用是預付還是後付？
麒麟電視訂戶可選擇一次性付款或者每月付款。一次性付款（預付）適用於一年合約訂戶；如果您想選擇每月付款，需簽訂兩年合約 （由麒麟電視在每月月中收取當月收視費用）。
- 麒麟電視可接受何種付款方式？
目前我們只接受以Master或Visa信用卡支付，所有收費以美金結算。訂購時，您需要提供您的信用卡資料，信用卡與您的機頂盒ID進行綁定，我們會於信用卡內自動扣除每月的服務訂購費。
- 我沒有信用卡，是否可以訂購麒麟電視?
沒有信用卡的用戶可以用支票支付，請先聯系我們的銷售代表洽談訂購。
- 訂購後需多久才能收到麒麟電視機頂盒？
根據所在地區不同，您收到機頂盒的時間大約1至7天不等。如果您想立即體驗，可到各地經銷商處預覽和訂購。
- 做為新客戶，我是否可以訂購麒麟電視的黃色機頂盒？
很抱歉，麒麟電視黃色機頂盒已不接受預定。請使用麒麟2.0。
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技術支持及其相關問題
安裝問題：
- 怎麽安裝麒麟電視？
麒麟電視的安裝非常簡單。您只需通過有線或無線的方法，把網絡連接到機頂盒上，再通過視頻線接上您的電視機即可。
- 請問麒麟2.0使用那些視頻線連接電視？
麒麟電視機頂盒支持 4 種視頻連接方式：
- 高清晰度多媒體接口線 (HDMI Cable)：麒麟2.0推薦使用HDMI連接以達到最佳效果；
- 紅藍綠分量視頻線 (Component Video)；
- 黑色 S 端子 (S-Video)；
- 黃色線 (Composite Video)。
- 請問麒麟2.0使用那些音頻線連接電視？
- 紅白色線 (Stereo Audio Cable)；
- 高清晰度多媒體接口線 (HDMI Cable)。
- HDMI是什麽，我是否需要HDMI 線來觀看高清頻道？
HDMI（高清晰度多媒體接口）是首個也是業界唯一支持的不壓縮全數字的音頻和視頻接口。您只需要一根HDMI Cable就可以觀看所有頻道，包括高清頻道。
- 電視機的HDMI接口都已經用掉了，能用其他的接口嗎？
機頂盒還配有其他接口，但是麒麟電視機頂盒是針對高清電視機的，最好用HDMI接口，如果使用其他的接口，將對畫面質量有一定影響。您也可以通過如HDMI 分線器（HDMI Splitter）來安裝。
- 我沒有高清電視機，我能用麒麟2.0嗎？
可以。如果您使用的是舊式4：3屏幕的電視機，畫面大小可能有所調適。但如果要達到最好的效果,我們建議您使用高清電視。
- 如何在電視上轉換到能看到麒麟電視的屏幕？
一般電視遙控器上有“TV/Video”,“Input”或“Source”的按鈕來控制視頻輸入（Video input）切換。如果您的遙控器上有視頻選擇的快捷鍵TV， AV，Component，HDMI，您也可以直接選擇切換。
- 如何使用軟件盤?
使用遙控器上的“上(▲)”，“下(▼)”，“左(◄)”，“右(►)”四個方向鍵來移動軟件盤上的光標，然後按“OK”鍵輸入。按“Shift”鍵來切換字母的大小寫。
- 如何刪除已輸入的信息？
先要把在輸入行的光標移動到輸入信息的後面，然後用軟件盤上紅色“◄”鍵來刪除。
- 麒麟電視機頂盒怎樣通過有線來連接我家的網絡？
一般只要把
- 機頂盒直接連到調制解調器（Modem）；
- 機頂盒連接到路由器（Router）,再由路由器連接到調制解調器（Modem）；
- 連接完成後，再按“Home”鍵返回主頁即可。
- 麒麟電視機頂盒怎樣通過無線來連接我家的網絡？
您必須擁有一個無線路由器，同時機頂盒必須配備我們所提供之無線網卡。您只需把設定在路由器之網絡名字（SSID）和密碼（WEP/WPA/WPA2），透過熒光屏上的軟鍵盤輸入在機頂盒即可。連接完成後，再按“Home”鍵返回主頁即可。
- 我能用自己的USB無線網卡嗎？
很抱歉， 由於無線網卡的驅動程序已經內置在機頂盒中，所以不能使用其他無線網卡。
- 接上後只有圖像沒有聲音是怎麽回事？
如果您不是用HDMI線連接電視，請檢查紅色、白色的音頻線是否已安裝好。如果您是用HDMI線，請檢查HDMI線是否插緊。
- 麒麟2.0的WiFi配件與黃盒子的無線設備相比，功能上有什麽不同？
麒麟2.0 的WiFi配件為外置無線網卡，采用300Mbps 802.11N高速無線局域網標準，支持更多無線網絡安全標準如WPA 2，覆蓋範圍更廣，功率更強，速度更快。麒麟2.0 的無線網卡需要額外購買，價格是 $19.99，保質期為一年。
- 麒麟2.0 高清頻道的播出畫質是否達到業界高清標準?
麒麟2.0 高清頻道的播出畫質為720p.
- 聽說麒麟電視在PC/iPad® 上是否也播出高清頻道？
是，麒麟電視在PC/iPad® 上都有新產品推出，可以收看６個高清頻道。
- 我在PC & iPad®上觀看麒麟電視時是否需要安裝插控軟件和特定的media player？
不需要安裝插控軟件。 在PC上觀看需要使用電腦自帶的Adobe Flash Player （10.0或以上版本）。在iPad®上觀看，需要在App StoreSM 中免費下載麒麟電視應用軟件，到麒麟網站www.kylintv.com上直接訂購頻道套裝後即可觀看。
- 使用同一組用戶名和密碼，是否可以同時登陸PC & iPad®?
使用PC & iPad®觀看麒麟電視的用戶將使用同一組用戶名和密碼登陸觀看。但不能同時在PC & iPad®上使用同一組用戶名和密碼觀看。
- 麒麟電視是否提供中英文安裝說明書？
麒麟電視郵寄機頂盒時會隨件附上中英文安裝說明書，說明書簡單易懂，您只需按照說明書上的步驟，將麒麟電視機頂盒分別與電視機、上網的Modem或路由器(Router) 接上就可立即收看。
- 我安裝麒麟電視有困難，找誰解決？
麒麟電視機頂盒提供有線連接和無線連接功能，如有任何疑問，可撥打免費技術熱線：1-877-888-8598轉技術部。
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收視問題
- 電視上圖像不很清楚，請問怎麽解決？
如果您是使用黃紅白或S-Video的線連接到電視機, 那我們建議您改用 HDMI或Component視頻線替換掉黃色/S-Video的視頻線。另外麒麟2.0使用了“自動適配頻寬技術” (adaptive streaming) 。系統會自動根據您的網速選擇適合於的碼流播出,網速越高收到的圖象會越清楚。
- 我看麒麟2.0為什麽不是全屏？
麒麟2.0 默認模式支持16：9屏幕。如果您使用的是舊式4：3屏幕的電視機，畫面大小可能有所調適。
- 在“視頻網絡”中看過的節目，“我的書簽”中能找到嗎？
在“視頻網絡”中看過的節目，在“我的書簽” 中是沒有記錄的。
- 電視銀幕上除了我所訂購的基本電視頻道外, 還有許多需要額外付費的點播節目, 怎樣可以避免錯誤點入?
您可以在機頂盒上設點播密碼，這樣以後在點播收費節目時必須輸入密碼才能點播。首先從主頁進入“我的賬戶”，然後選擇“設置密碼”。如果您之前沒有設過密碼，“原密碼”一欄請留空白。按CH+鍵跳到新密碼和新密碼確認輸入欄，各輸入您的密碼一遍, 然後再把鍵盤上的光標移動到左下角的輸入鍵按“OK”，您就會看到“密碼設置成功”。如果設置成功了，點選節目後，一定會先出現對話框要求輸入密碼，否則便無法收看。反之，設置就沒有成功。
- 看“視頻網絡“時， 能快進，後退，暫停？
可以， 按遙控器上快進、後退或暫停鍵。
- 很多網絡電視都有嚴重的緩沖問題，麒麟2.0是否也有這種現象？
麒麟電視通過機頂盒,PC 或者iPad®的播出，都使用了“自動適配頻寬技術”（adaptive streaming）這種技術，讓每個節目播出時，系統會從低到高自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，然後固定在最適合的碼流上。如果遇到網絡不穩定時，系統也會自動調整碼流，直到穩定播出，因此再也不會感受到緩沖的問題。
- 麒麟電視播放時還是不流暢或出現“retrieving”，怎麽辦？
如果網速低於500kbps或低於您應該獲得的速度，請與網絡公司聯系，請他們檢查您的線路，也可撥打麒麟電視免費技術熱線：1-888-980-8380轉技術部進一步查詢。
- 我的網絡有流量限制，看麒麟2.0會不會讓我超過流量限制？
麒麟2.0可以讓客戶鎖定適合自己的碼流。根據自家每月網絡流量的限制，選擇最適合自己的碼流來觀看，再無煩惱。
- 如果遇到“network connection is lost”或其他情況，應該怎麼辦？
請先檢查自己的網絡是否運作正常，如果一切都沒問題，請撥打麒麟電視免費技術熱線：1-888-980-8380轉技術部進一步查詢。
- 如果自己怎樣都解決不了收視問題，怎麽辦？
請立刻撥打麒麟電視免費技術熱線：1-888-980-8380轉技術部進一步查詢。
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客戶服務及其相關問題
- 我是麒麟電視的老客戶了，為什麽要升級到麒麟2.0?
- 麒麟2.0 是麒麟電視新一代高科技產品。它是業界第一個提供高清頻道的中文IPTV平台,也是唯一一個提供三種收看方式的公司：您可以通過機頂盒在TV上收看，在PC上觀看， 或在iPad® 上收看。麒麟電視提供高清晰畫質、靈活友好的界面和最豐富的內容，超過85個熱門頻道和30000小時影視點播。安裝簡單、傳輸速度快、安全性能高、使用方便，使用戶體驗提升到了一個前所未有的高度;
- 業內首次支持6個高清頻道及數十個多碼流標清頻道；
- 提供來自兩岸三地超過85臺精彩中文頻道，超過30,000小時的、為全家不同年齡層設計的點播節目；
- 首次在機頂盒上免費提供熱門視頻網站的內容；
- 首次提供多種最新功能，包括場景選擇功能和即時預覽多頻道功能，同時保留了電子菜單選擇和免預錄功能，讓您在48小時內可以回看；
- 首次使用了“自動適配頻寬技術”，自動選擇碼流來適應當前的網絡條件，並保持最佳畫質，看電視再無緩沖；
- 首次提供隨身電視娛樂解決方案（TV on the go），無論在TV/PC/iPad®上都能收看；
- 采用外置300Mbps 802.11N無線網卡，支持更多無線網絡安全標準，速度更快。
- 如何升級到麒麟2.0?
請致電麒麟電視免費客戶服務熱線：1-888-980-8380與我們的客服聯系。
- 我想加訂PC/iPad®選項，要怎樣訂購？
如果你已經是麒麟電視機頂盒的用戶且正在使用2.0機頂盒，您只需每月支付$6.99的加選費，即可通過TV/PC/iPad®中任意一種收看方式來觀看麒麟電視。具體請參考頻道套裝與價格。
- 我訂購了麒麟PC/iPad®產品，也有用戶名和密碼，是否可以同時登陸PC & iPad®?
使用PC & iPad®觀看麒麟電視的用戶將使用同一組用戶名和密碼登陸觀看，但不能同時在PC & iPad®上使用同一組用戶名和密碼觀看。
- 在合約尚未到期前，可以改換成麒麟電視的其他頻道套裝嗎？
若您是年計劃用戶，可以隨時改換升級頻道套裝，但需要支付差價。若您是24個月計劃用戶，您需要在付滿12個月月費後，可以改換升級頻道套裝，但需要支付差價。至於月計劃用戶可隨時更改計劃，但因帳單周期從每月一號開始計算，因此您的更改將從下月一號起生效。
- 我因長期外出想暫停收視，應如何辦理？
您可隨時申辦暫停收視服務。暫停期以整月計算，每月只需支付維持費$5。在合同期內，您最多可以享受暫停6個月。
- 如果我合約到期，不想續約，該如何辦理？
請您務必在合約期滿之前一個月(30日) 打電話1-888-980-8380通知麒麟電視。
- 如果有賬單、不滿或其他服務問題，請問怎麽辦？
請致電麒麟電視免費客戶服務熱線：1-888-980-8380與我們的客服聯系。
- 麒麟電視客服的工作時間是什麽？節假日是否上班？
麒麟電視全年無休，每天都有講中文的工作人員為您提供服務。免費服務熱線：1-888-980-8380。您也可經由電子郵件與我們聯系：csr@timestelecom.ca。
- 我可以提前終止合約嗎？有何要求？
可以，但不鼓勵您提前終止合約。 因為提前終止合約需支付$12/月違約金，且預付費客戶所繳納的收視費用將不退還。
- 應該怎樣退還我的機頂盒？
美國的用戶，請寄：
KyLinTV Inc.
1600 Old Country Road, suite 101
Plainview, NY 11803
加拿大的用戶，請寄(恕不接受當面退還設備)：
KyLinTV Inc
5595 Roy Street, Suite 201
Burnaby BC V5B3A5
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